Bien utiliser ChatGPT: 6 règles simples pour obtenir des réponses justes, du contexte à donner aux vérifications à faire.
Les derniers modèles de ChatGPT se trompent beaucoup moins qu’avant. Ils suivent vos consignes à la lettre. C’est justement là que le problème se déplace : si la demande est floue, incomplète ou mal cadrée, la réponse sera fluide, bien écrite… et à côté de ce dont vous aviez besoin. La qualité du résultat dépend désormais moins du modèle que de la façon dont on travaille avec lui.
Voici six règles simples, que nous appliquons dans nos formations et nos missions, pour obtenir des réponses justes plutôt que des réponses rapides.
Règle 1 : demander des questions avant de demander un résultat
Le réflexe naturel consiste à demander directement le livrable : « écris-moi une note sur… », « propose-moi un plan pour… ». ChatGPT comble alors les informations manquantes par des hypothèses implicites, que vous ne voyez pas.
Inversez la démarche. Ajoutez en début de demande : « Avant de répondre, pose-moi au maximum trois questions de clarification. » L’outil s’arrête, identifie ce qui lui manque (le public visé, l’objectif, les contraintes) et vous laisse trancher. Vous perdez trente secondes, vous gagnez une réponse adaptée à votre situation réelle.
Une variante utile : « Si des informations te manquent, liste tes hypothèses avant de répondre. » Vous pouvez ainsi corriger une hypothèse fausse avant qu’elle ne contamine tout le texte.
Règle 2 : utiliser ChatGPT pour écrire vos prompts
Rédiger une bonne consigne demande de l’entraînement. Le plus efficace est souvent de faire travailler l’outil sur sa propre consigne : collez votre première version et demandez « Améliore ce prompt pour obtenir une réponse précise et vérifiable. Explique ce que tu as changé. »
Plus vous donnez de contexte (votre métier, le destinataire, le format attendu, un exemple de ce que vous jugez réussi), plus la version optimisée sera précise. Le « prompt parfait » n’existe pas : c’est une consigne construite à deux, que vous réutilisez et affinez au fil du temps.
Règle 3 : travailler par itérations, pas en un seul coup
Attendre un résultat définitif dès la première réponse, c’est se condamner à la déception. Les équipes qui obtiennent les meilleurs résultats découpent le travail en étapes :
- Explorer : demandez trois ou quatre angles ou options, puis choisissez.
- Produire : faites rédiger un brouillon sur l’option retenue, puis critiquez-le précisément (ce qui manque, ce qui est trop long, ce qui sonne faux).
- Valider : donnez vos critères d’acceptation et demandez à l’outil de vérifier lui-même que le texte les respecte.
Chaque boucle augmente la précision. C’est la même logique qu’avec un collaborateur : on ne juge pas un premier jet, on le fait progresser.
Règle 4 : ancrer les réponses dans des faits vérifiables
Un texte bien écrit n’est pas un texte exact. Dès qu’une réponse contient des chiffres, des dates, des références juridiques ou des affirmations sur un marché, exigez des sources : « Cite deux ou trois sources fiables, avec le lien, pour chaque affirmation chiffrée. »
Privilégiez toujours les documents officiels (textes de loi, rapports publics, sites des organismes) aux articles de synthèse. Et donnez explicitement le droit de ne pas savoir : « Si tu n’es pas certain, dis-le plutôt que d’inventer. » Cette simple phrase réduit fortement les réponses inventées. Le contrôle humain reste indispensable avant toute diffusion.
Règle 5 : nourrir l’IA avec vos propres données
Sans contexte, ChatGPT produit un contenu générique, celui de « tout le monde ». Pour qu’il produise votre contenu, montrez-lui à quoi il ressemble :
- partagez vos trames, schémas et formats habituels ;
- collez deux ou trois exemples de vos meilleurs documents (une proposition commerciale réussie, un compte rendu clair, un post qui a bien fonctionné) ;
- précisez ce qu’il faut imiter (la structure, le ton, la longueur) et ce qu’il faut éviter (le jargon, les formules creuses).
Enregistrées dans un projet ou un assistant personnalisé, ces consignes deviennent un outil sur mesure pour toute l’équipe. Attention toutefois aux données confidentielles : vérifiez ce que votre version de ChatGPT conserve et ce que votre charte IA autorise.
Règle 6 : forcer l’IA à challenger vos idées
Par défaut, un assistant conversationnel a tendance à aller dans votre sens. C’est confortable, mais peu utile pour décider. Demandez-lui l’inverse :
- « Voici ma solution. Trouve trois objections solides qu’un directeur financier pourrait me faire. »
- « Donne-moi l’angle opposé et les risques que je n’ai pas vus. »
Vous évitez l’effet perroquet et vous préparez vos arguments avant la réunion plutôt que pendant.
Ce que ces six règles changent dans une équipe
Prises une à une, ces règles paraissent évidentes. Appliquées par toute une équipe, elles changent la qualité du travail produit avec l’IA : moins de textes à reprendre, moins d’erreurs qui passent en production, et des usages qui se diffusent parce qu’ils donnent de bons résultats.
Le point de départ reste de savoir comment vos équipes utilisent déjà ces outils, ou pourquoi elles ne les utilisent pas encore. C’est l’objet de notre audit IA pour les PME : l’audit de vos usages, la schématisation de vos processus de travail, vos cinq chantiers prioritaires, votre charte IA et votre plan d’implémentation. Pour passer directement à la pratique, notre formation ChatGPT en entreprise à Paris fait travailler chaque participant sur ses propres tâches.
Questions fréquentes : bien utiliser ChatGPT
Pourquoi ChatGPT donne-t-il des réponses fausses alors qu’il se trompe moins qu’avant ?
Parce qu’il exécute fidèlement une demande souvent incomplète. Quand le contexte manque, il le remplace par des hypothèses implicites. Lui demander de poser des questions ou de lister ses hypothèses avant de répondre corrige l’essentiel du problème.
Faut-il apprendre des « prompts magiques » ?
Non. Une bonne consigne contient un objectif, un contexte, un format attendu et des critères de qualité. Le plus efficace est de construire et d’améliorer ses consignes avec l’outil lui-même, puis de les réutiliser.
Comment vérifier les informations données par ChatGPT ?
Demandez des sources citées avec leur lien, privilégiez les documents officiels, autorisez l’outil à dire qu’il ne sait pas, et faites relire par une personne compétente avant toute diffusion.
Peut-on donner ses documents internes à ChatGPT ?
Cela dépend de la version utilisée et de ses paramètres de confidentialité. Les données sensibles ne doivent être partagées qu’avec une offre professionnelle adaptée et dans le cadre d’une charte IA claire.
Pour aller plus loin, consultez le règlement européen sur l’intelligence artificielle et les recommandations de la CNIL sur l’IA.
