Cabinet d’expertise en sinistres, Omega Expert chiffre des dommages après incendie, dégât des eaux ou catastrophe naturelle. Avec Pionarius, l’équipe s’est dotée d’un ERP augmenté par l’intelligence artificielle qui génère automatiquement ses rapports de chiffrage. Récit d’un projet où l’IA est entrée dans le cœur du métier, pas à côté.
Un métier sous pression
Le sinistre habitation est un marché de volume. En 2024, les dégâts des eaux ont représenté environ 2 millions de déclarations, soit 43,7 % des sinistres déclarés aux assureurs, pour un coût moyen proche de 1 200 euros, selon les données de France Assureurs reprises par Meilleurtaux.
Les événements climatiques pèsent eux aussi : 5 milliards d’euros de dommages pour les assureurs en 2024, d’après France Assureurs, cité par la Banque des Territoires.
Derrière ces chiffres, des dossiers. Chacun demande de reprendre les devis des entreprises, de chiffrer poste par poste, d’établir l’état des pertes, de calculer la perte d’exploitation quand l’activité s’arrête, puis de rédiger les courriers qui accompagnent la négociation avec l’assureur.
| ≈ 2 millions | de sinistres dégâts des eaux déclarés en 2024 |
| 43,7 % | des sinistres déclarés aux assureurs |
| ≈ 1 200 € | de coût moyen par sinistre dégât des eaux |
| 5 Md€ | de dommages liés aux événements climatiques en 2024 |
Le point de départ : des heures de ressaisie
Avant le projet, l’essentiel du temps passait dans des tâches à faible valeur : recopier des devis, remettre en forme des tableaux, réécrire les mêmes paragraphes d’un rapport à l’autre, vérifier que chaque total tombe juste.
L’expertise, elle, se jouait ailleurs : l’analyse du sinistre, la discussion technique, la négociation. Le cabinet voulait inverser le rapport de temps entre les deux.
La solution : un ERP augmenté par l’IA
Plutôt que d’ajouter un outil de plus, nous avons construit avec l’équipe un ERP qui suit chaque dossier, de l’ouverture au règlement, et dans lequel l’IA intervient aux étapes où le travail est le plus répétitif.
1. Le chiffrage à partir des devis
Les devis des entreprises sont repris et structurés poste par poste, dans les trames de chiffrage du cabinet. L’expert contrôle et ajuste au lieu de tout ressaisir.
2. La génération automatique des rapports de chiffrage
À partir des données du dossier, l’ERP produit le rapport de chiffrage complet, dans la présentation attendue par les assureurs : tableaux, totaux, état des pertes, pièces de synthèse.
3. La perte d’exploitation
Pour les entreprises sinistrées, le calcul de la perte d’exploitation s’appuie sur les tableaux Excel du cabinet, alimentés à partir des comptes fournis par le client.
4. Les courriers et lettres d’accord
Lettres d’accord, courriers d’accompagnement, réponses aux assureurs : les premières versions sont préparées automatiquement, avec le ton et les mentions propres au cabinet.
L’outil prépare, l’expert décide. Aucun chiffre ni aucun document ne part sans relecture.
Un cadre d’usage strict
Les dossiers contiennent des données personnelles et financières. Nous avons fixé ce qui peut entrer dans l’outil et ce qui n’y entre jamais, organisé l’espace de travail de l’équipe sur Claude, et posé une règle de relecture humaine systématique. C’est le même cadre que celui de notre modèle de charte IA.
Ce qui a changé
- Les rapports de chiffrage sont générés automatiquement à partir du dossier, au lieu d’être rédigés à la main.
- La présentation est homogène d’un dossier à l’autre, quel que soit l’expert.
- Le temps libéré revient à l’analyse du sinistre et à la négociation.
La mesure du temps gagné par dossier est en cours. Nous publierons les résultats dès la fin de la période de mesure.
Pour qui ce type de projet ?
Cabinets d’expertise, courtiers, gestionnaires de sinistres, bureaux d’études : toute structure qui produit des chiffrages, des rapports ou des courriers normés peut intégrer l’IA de la même façon, dans ses propres outils. Découvrez notre accompagnement en conseil en intelligence artificielle.
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